Работа с устными и письменными заявлениями, предложениями и жалобами граждан, а также прием граждан в дирекции театра осуществляется на основании Закона Республики Узбекистан «Об обращениях физических и юридических лиц».

Ответственность за работу с обращениями граждан возложена на заместителей директора театра и руководителей отделов.

Прием граждан в театре осуществляется директором театра, заместителями, директорами отделов в комнате приема граждан. Прием граждан осуществляется по графику, утвержденному приказом по театру. График приема доводится до сведения граждан.

Директор и заместители театра будут вести прием граждан по специальному графику в регионах.

После приема каждого гражданина выдается бланк приема. В нем указываются фамилия, имя, отчество, место жительства принятого гражданина и краткое содержание обращения. Бланк приема регистрируется в общем отделе. Проблема, поднятая на приеме, направляется соответствующим должностным лицам для решения, а ее контроль лично курируют соответствующий отдел администрации и начальники общего отдела.

Принимает обращения граждан, поступивших в театр, и представляет их директору театра для рассмотрения в зависимости от их содержания. Задание директора на изучение обращения регистрируется в ЗАГСе и передается соответствующим исполнителям. Данный процесс лично контролируется специалистом канцелярии театра.

Для рассмотрения обращений граждан директором или экспертом, направленным на рассмотрение, может быть образована рабочая группа из числа соответствующих специалистов. Предложения граждан рассматриваются в течение одного месяца со дня их поступления (за исключением предложений, требующих дополнительного изучения), о чем в десятидневный срок сообщается лицу, внесшему предложение. Заявления и жалобы В срок до одного месяца со дня поступления в театр заявления и жалобы, не требующие дополнительного изучения и проверки, рассматриваются не позднее пятнадцати дней. В случаях, когда для рассмотрения заявления или жалобы необходимо провести проверку, истребовать дополнительные материалы или принять иные меры, срок рассмотрения заявления или жалобы может быть в порядке исключения продлен директором. Срок рассмотрения заявления или жалобы может быть продлен на один месяц, о чем сообщается лицу, подавшему заявление или жалобу. Гражданам, допущенным в театр, в этот же срок дается разъяснение по поводу их обращения, а авторам обращения в зависимости от существа вопроса может быть сообщено в письменной форме о результатах его рассмотрения.

Письменные обращения, в которых не указаны фамилия (имя, отчество) гражданина, его место жительства или заведомо ложные сведения о нем, а также не подписанные, считаются анонимными и не подлежат рассмотрению.

Если решение вопросов, поднятых в обращениях граждан, не входит в компетенцию Театра, они в пятидневный срок направляются в соответствующие органы, о чем сообщается гражданину.

Специалист дирекции театра в конце каждого дня регистрирует обращения граждан и анализирует проделанную с ними работу, принимает меры по предупреждению нарушений закона. В конце месяца обобщает поступившие в Театр обращения граждан и анализирует их по содержанию. Вносит аналитические данные на обсуждение заседаний Театра.